刊登媒体：粤港信息日报　　　刊登时间：2003年5月27日

　　服务是对展馆的一个重要评价标准。那么，对于具有一流硬件设施的广州国际会展中心，展览公司又提出了哪些要求呢？

　　目标：使展馆成为城中城

　　广东会展推广有限公司表示，一些会展业发达的国家，展馆交通都很方便，火车、地铁、直升飞机等交通工具可以直接抵达场馆。展馆提供全方位服务，包括会议室、办公场所、银行、邮局、海关、航空、翻译、日用品、商店、餐馆、仓库、停车场、新闻中心等，整体服务体系使展馆成为一座城中之城。广州国际会展中心从长远来看应向此看齐。

    不过，由于展馆新投入使用，各种配套设施的到位需要有一个过程。但组展商仍然希望展馆能提供以下服务：1、展厅可以细分自由使用，这可减少场地空置的风险及控制空调费用成本。2、配备优良的观众导看系统。3、预留充分的展品传送周转区。4、配备良好的电子导向系统，方便开车的观众开往停车场。 5、应该像房地产公司一样，配备若干免费穿梭巴士等等。

　　原则：公开公平公正

    在采访中，所有的展览公司都很强调，未来的经营者应具备以人为本的服务意识，以公开、公平、公正的原则提供最优质的服务。

    郑子华说，以人为本体现了一个社会的文明程度。展馆有了以人为本的意识，才可能真正做到客户便是上帝，急客户之所急，想客户这所想。如在国外展馆，客户的需要只要一个电话就能搞掂。

    广东会展推广有限公司认为，所谓公开公平公正，是最好没有任何侵害组展机构、参展商和和观众权益的规定或做法。如：硬性指定展览搭建商；收取不合理超时加班费；禁止参展商和观众携带食品及饮料进场而须在展馆中高价购买等等做法都是令人反感的。或许其他服务都很好，但却因为这种短视行为使展馆的服务大打折扣。

    博亚公司总裁梁一新建议，作为一种服务，展馆可以提供几个搭建商，供展览公司按市场竞争的原则选择，而不得干预指定。他说，这方面可学习上海的经验。上海新国际博览中心的展馆租赁和搭建商是分开的，由展览公司自由选择，在公平的市场竞争中，不仅价格合理，且服务也到位。在上海，搭建一个展位的价格是400元，且包清洁等服务，顾客有要求修改展位也不会再另收费用。而广州有的展馆指定的搭建商，搭建一个展位要600元，高出上海50%，这还不算，其他任何服务都要收钱。让展览公司难以接受。

    另外，展览业的一大特点就是每个展馆都会有许多客户来竞争，尤其是展览旺季。会展中心要谨慎处理租用者之间的竞争，特别是在国内，很多会议展览中心自己也办展，作为办展单位与本展馆的客户之间又形成了竞争关系。因此，以公平、公正的态度，安排处理好各个租期间尤为重要。

　　价格：初期不应高于广交会展馆

    尽管新展馆设施一流，但目前其所在地琶洲的交通、酒店等周边配套设施还很不完善。为吸引更多的展览项目，业界认为，启用初期应采取低价策略。以后随着配套设施完善情况、展馆知名度的提升、增值服务内容的增加，逐步提升价格。

    目前，据了解，展览公司所接受的价格是不高于广交会现有价格，即展位租金10元/平方米，空地38元/平方米。且这个价格应包含相关服务。